在基层治理的宏大画卷中，隆昌市以综治中心规范化建设为关键，搭建矛盾纠纷化解综合“超市”，全力筑牢基层善治根基，为群众开启“一扇门解千万事”的便捷通道。

　　搭建平台，打造纠纷化解“主阵地”

　　隆昌市紧紧围绕综治中心规范化建设“五有”和“五个规范化”要求，以“服务群众”为核心理念，选择交通便利、新城与老城交汇点的显眼敞亮地段新建市综治中心。中心设置矛盾纠纷登记受理、多元化解、指挥调度、信访接待、公共法律服务、心理咨询、协同办公7个功能区，配备诉讼服务、法学会基层服务站、检察监督、信访复查、行政争议化解等功能室，打造了一个功能齐全的“法治服务超市”。走进“超市”，群众可享受法律咨询、法律援助、公证服务、心理咨询等一站式服务。对群众反映的矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让群众不再为解决纠纷而四处奔波，真正实现“进一扇门，解万千难”。

　　整合力量，协同联动破难题

　　中心以“全面融合”为工作理念，推动市信访接待中心、市行政争议化解中心整体入驻，实现“三中心合一”。在人员入驻方面，采取“常驻+轮驻+随驻”的方式，统筹法院、检察院、公安、司法、信访等部门常驻，人社、住建等20余个智能部门和13个行业性调解委员会轮驻，其他涉事部门采用“吹哨报到”方式随驻。同时，积极吸纳本地调解品牌“驿和调解工作室”“小马调解工作室”和“隆城义警”入驻，为纠纷化解注入民间智慧。

　　从群众进门引导、纠纷登记到分流交办、化解处置、跟踪回访提供全流程无缝服务，形成“矛盾纠纷中心统管、闭环运行”高效格局。在化解一起多次拨打12345热线平台、到多部门反映空调排水管道堵塞都未妥善处理的物业服务纠纷时，中心统筹法院、住建等部门力量，到现场探寻化解方案。该纠纷涉及住户多，无调解意愿，沟通难度大，物业职责履行被动，群众情绪激动难平复。中心采取“背对背”调解方式舒缓情绪，找到核心住户阐明法理关系，最终得到住户的支持，空调排水管道成功疏通。

　　健全机制，高效化解安民心

　　中心以“规范化运行”为准则要求，做实闭环管理，在运行机制和督办落实上进行规范，制定受理登记、分流交办、分析研判、督办问责、保密、信息共享等工作制度，形成严密闭环。每周运行工作调度，定期研判综治中心运行情况，并不断优化工作流程。创新“联动处置小组”等工作模式，集中处理涉及人员多、问题棘手的重大纠纷，实现群众诉求“受理有温度、处置有速度、评价有维度”。

　　在一起涉及未成年人的市场消费纠纷中，群众来到综治中心寻求帮助。中心依托分流交办机制，向市场监管部门发出《转送交办单》，明确办理时限和办理要求。经市场监管部门多次调解无果后，中心迅速启动化解机制，组织市场监管、文广旅、法院等部门联动处置，经过2次调解，涉事双方在市综治中心当场签订《和解协议书》，握手言和，纠纷得到圆满化解。